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Unser Team hilft Ihnen gerne bei allen Fragen. Wir sind telefonisch und per E-Mail zu den unten aufgeführten Zeiten erreichbar. Darüber hinaus steht Ihnen unser engagierter Customer Success Manager jederzeit zur Verfügung.

Hotlines und Ansprechpartner*innen für Händler*innen an der Deutsche Börse Digital Exchange

Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel, bezüglich Mistrades oder Aussetzungen*

Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:

  • Umgebung des Handelssystems T7: Produktion oder Simulation
  • Member-ID und User-ID
  • Details zur Anfrage (z.B: ISIN des Instruments oder Zeitstempel der Ordereingabe)

Unsere generellen Kontaktdetails für Deutsche Börse Digital Exchange:

Servicezeiten: 7.30 – 22.00 Uhr ME(S)Z

+49 69 21111400

cmmarketcontrol@deutsche-boerse.com
 

*Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. 

Kontaktieren Sie den Customer Technical Service (CTS) für: 

  • Fragen zur Anbindung
  • Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
  • Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 für Xetra oder Börse Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix
   
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
  • Member-ID und User-ID
  • Umgebung: Produktion oder Simulation
  • Details zur Order wie
    - ISIN
    - Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
    - Kauf oder Verkauf
    - Ordertyp, Menge und Limit
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: Montag 1:00 - Freitag 22:00 Uhr MEZ

+49 69 211-VIP/ +49 69 21110888 (alle)

CTS@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Kontaktieren Sie Clearing Data für:

  • Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
  • das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzer*innen
   
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten: 
  • Member-ID und User-ID
  • Umgebung: Produktion und Simulation
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: 8.00 – 20.00 Uhr MEZ

+49 69 21112453

clearingdata@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Customer Functional Support (Change Management, Member Readiness):

   
Kontaktieren Sie Client Services für:
  • Betreuung sowie Pflege des Kundenlifecycles, einschließlich Inside-Out & Outside-In Change Management und Relationship Management
  • Member Set-up , Compliance und rechtliche Angelegenheiten
  • Koordinierung und Unterstützung während kundenrelevanter Release Management Prozesse
Unsere Kontaktdetails:

Servicezeiten: 9.00 – 18.00 Uhr MEZ

+49 69 21110333

client.services@deutsche-boerse.com
 
 
 
 

Zulassung Händler*innen, Registrierung qualifizierter Backoffice Mitarbeitende, Zutrittskarten Börsenplatz Frankfurt

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49 69 21117888

person.admission@deutsche-boerse.com

Anbindung, Zulassung, Änderungen, Functional Member Readiness

Ohne Zulassung schreiben Sie an: client.services@deutsche-boerse.com

Bitte Key Account Manager*in kontaktieren

Entgeltreports, Entgelte, Anbindungsentgelte

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49 69 21113388

support.billing@deutsche-boerse.com

Data Services Support

Servicezeiten: 8.00–18.00 Uhr MEZ

dataservices.support@deutsche-boerse.com

Cash Market Member Section: marktrelevante und teilnehmerspezifische Informationen, Verwaltung technischer Anbindungen

Servicezeiten: 9.00–18.00 Uhr MEZ

+49 69 21117888

member.section@deutsche-boerse.com

Ihr Customer Success Manager

Servicezeiten: Jederzeit an DBDX-Werktagen

hello@dbdx.com

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