Hotlines
Hotlines und Ansprechpartner*innen für Händler*innen
Bei allgemeinen Fragen zum Handel an der Frankfurter Wertpapierbörse sowie der Eurex Deutschland stehen Ihnen die Mitarbeiter des Anlegercenters per E-Mail unter anlegercenter@deutsche-boerse.com bzw. telefonisch unter +49 69 21118310 gerne zur Verfügung.
Wir bitten Sie, Fragen zu konkreten Orders bzw. Geschäften zuständigkeitshalber an Ihre orderausführende Bank als unmittelbaren Börsenteilnehmer zu richten, die ggf. die jeweilige Börse oder die Handelsüberwachungsstelle in die Beantwortung einbezieht.
Gerne können Sie auch Hinweise auf mögliche Regelverstöße (insbesondere Marktmanipulation sowie Insiderhandel) an die Handelsüberwachungsstelle per E-Mail an huest@deutsche-boerse.com (für die Frankfurter Wertpapierbörse) bzw. surveillance@eurexchange.com (für die Eurex Deutschland) senden. Beachten Sie hierbei jedoch, dass die Handelsüberwachungsstelle gemäß Börsengesetz sowie der Marktmissbrauchsverordnung zur Vertraulichkeit verpflichtet ist und den Hinweisgeber nicht über das Ergebnis ihrer Ermittlungen informieren kann.
Bei Fragen oder Anregungen zu unseren Kassamarkt-Internetseiten kontaktieren Sie bitte
- Für deutsche-boerse-cash-market.com: CashMarket@deutsche-boerse.com
- Für xetra.com: sales.marketing@deutsche-boerse.com
- Für unser Anlegerportal boerse-frankfurt.de: boerse-frankfurt@deutsche-boerse.com
Weitere Deutsche Börse-Kontaktdaten finden Sie auf der Webseite der Deutschen Börse unter Adressen.
Kontaktieren Sie Cash Markets Operations für funktionale Fragen zum Handel*
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen ggfs. bereit zu halten:
- Umgebung des Handelssystems T7: Produktion oder Simulation
- Member-ID und User-ID (ggfs. PIN für Mass Deletion)
- Ggfs. Details zur Order wie:
- ISIN
- Datum und Zeitstempel der Ordereingabe
- Kauf oder Verkauf
- Ordertyp, Menge und Limit
Diese Kontakte gelten auch für Mass Deletion Anträge und Fragen zur Engagementkontrolle.
Zudem finden Sie hier eine Übersicht unserer Hotlines zu weiteren speziellen Themengebieten. Die obigen Servicezeiten finden auch hier Gültigkeit.
Für Fragen zu Mistrade Anträgen:
T: +49 69 21111400
E: mistrade@deutsche-boerse.com
Für Fragen zur Ad-hoc Publizität bzw. Handelsaussetzungen / Wiederaufnahmen:
T: +49 69 21111400
E: adhoc@deutsche-boerse.com
*Bitte beachten Sie, dass Gespräche über die oben aufgeführten Telefonnummern zu
Beweiszwecken aufgezeichnet werden. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, kontaktieren Sie uns bitte per Email. Ferner wird es an dieser Stelle auf das Xetra-Rundschreiben 063/20 vom 14.09.2020, Xetra-Rundschreiben 064/20 vom 14.09.2020 and Open Market-Rundschreiben 005/20 vom 14.09.2020 zu „Update zur Aufzeichnung von Telefongesprächen bei Cash Markets Operations“ verwiesen.
Kontaktieren Sie den Customer Technical Service (CTS) für:
- Fragen zur Anbindung
- Auskunft zur Verfügbarkeit von Reports CRE (Common Report Engine)
- Informationen zu möglichen technischen Problemen der Handelssysteme T7 für Xetra oder Börse Frankfurt GUI, ETI / ETS und Fix
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
| Unsere Kontaktdetails: |
Kontaktieren Sie Clearing Data für:
- Fragen bezüglich Member- oder Benutzerdaten
- das Aufsetzen oder die Änderung der Referenzdaten von Nutzer*innen
Um Sie bestmöglich unterstützen zu können, möchten wir Sie bitten, folgende Informationen bereit zuhalten:
| Unsere Kontaktdetails: |
Customer Functional Support (Change Management, Member Readiness):
Kontaktieren Sie Client Services für:
| Unsere Kontaktdetails: |